Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin – eve99

eve99 ("Công ty", "chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư của mọi người dùng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo cách minh bạch, có trách nhiệm và phù hợp với pháp luật. Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") mô tả chi tiết cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng trang web, ứng dụng và dịch vụ của eve99.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng ẩn danh truy cập trang web, và bất kỳ cá nhân nào tương tác với dịch vụ của eve99 thông qua bất kỳ kênh nào — bao gồm trang web chính, kênh chat hỗ trợ và thông tin liên lạc qua email. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ eve99 đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận Chính sách này.

eve99 chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ một cách an toàn, tuân thủ pháp luật và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

eve99 sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích rõ ràng, hợp pháp và được xác định trước. Cụ thể:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, đăng nhập, quản lý số dư và vận hành các trò chơi trên nền tảng eve99 một cách liên tục và ổn định.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện và xác nhận các lệnh nạp tiền, rút tiền bằng VNĐ qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các phương thức khác một cách nhanh chóng và an toàn.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ nghĩa vụ xác minh tuổi tối thiểu 18+ và kiểm tra danh tính nhằm ngăn chặn gian lận và bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phân tích hành vi giao dịch để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản người chơi và sự toàn vẹn của nền tảng.
• Cải thiện và cá nhân hóa dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng ẩn danh để tối ưu hóa giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp và nâng cấp trải nghiệm tổng thể của người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt một cách hiệu quả và cá nhân hóa.
• Thông tin marketing (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành.

eve99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để vận hành trang web hiệu quả và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web. Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Duy trì phiên đăng nhập, lưu trạng thái giỏ cược và các chức năng cốt lõi không thể tắt. Không có cookie loại này, trang web không thể hoạt động bình thường.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang web nhằm tối ưu hóa tốc độ tải và cải thiện giao diện. Không nhận dạng người dùng cá nhân.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và các cài đặt cá nhân để cải thiện trải nghiệm khi bạn quay lại eve99.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu xu hướng sử dụng, trò chơi phổ biến và thời điểm cao điểm để cải thiện dịch vụ. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh hóa.

Bạn có thể quản lý và tắt cookie (ngoài cookie thiết yếu) thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng eve99.

eve99 không bán, không cho thuê và không tiết lộ dữ liệu cá nhân của người chơi cho các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế sau đây, và luôn tuân thủ nguyên tắc tối thiểu hóa:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Chia sẻ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết với MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các đối tác thanh toán khác để xử lý nạp rút VNĐ. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp game: Tên hiển thị và ID người chơi được chia sẻ với nhà phát triển game (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming…) để vận hành trò chơi. Thông tin tài chính cá nhân không bao giờ được chia sẻ.
• Nhà cung cấp dịch vụ đám mây: Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đám mây bảo mật. Các nhà cung cấp này chỉ xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của eve99 và không có quyền sử dụng vì mục đích riêng.
• Cơ quan pháp luật: eve99 có thể được yêu cầu tiết lộ thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có lệnh pháp lý hợp lệ, điều tra gian lận, rửa tiền hoặc các vi phạm pháp luật nghiêm trọng.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người chơi có thể được chuyển giao cho bên nhận — người chơi sẽ được thông báo trước và có quyền yêu cầu xóa dữ liệu.

eve99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức hàng đầu để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa truyền dẫn: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ eve99 được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit — tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay.
• Mã hóa lưu trữ: Thông tin tài chính nhạy cảm (số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử) được mã hóa AES-256 khi lưu trong cơ sở dữ liệu — không ai có thể đọc được dữ liệu thô.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được cấp quyền cụ thể mới có thể truy cập từng loại dữ liệu, theo nguyên tắc "đặc quyền tối thiểu". Mọi truy cập đều được ghi lại và kiểm toán định kỳ.
• Xác thực đa yếu tố nội bộ: Nhân viên truy cập hệ thống quản trị phải xác thực bằng nhiều yếu tố, bao gồm mã OTP và thiết bị đã đăng ký. Không có truy cập từ xa không được kiểm soát.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống của eve99 được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất hai lần mỗi năm bởi đội ngũ kỹ thuật độc lập.
• Thời hạn lưu trữ: Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu trong suốt vòng đời tài khoản. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được lưu thêm tối đa 05 năm theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính, sau đó sẽ được xóa an toàn.

Bạn có các quyền quan trọng sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà eve99 đang lưu trữ về bạn. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]:

eve99 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày và bạn sẽ được thông báo.

Dịch vụ của eve99 được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Một số nhà cung cấp dịch vụ mà eve99 hợp tác (như nhà cung cấp máy chủ đám mây và nhà phát triển game quốc tế) có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong những trường hợp này, eve99 đảm bảo:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức cung cấp mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn các tiêu chuẩn áp dụng tại Việt Nam.
• Các hợp đồng chuyển giao dữ liệu bao gồm các điều khoản bảo mật ràng buộc, yêu cầu bên nhận tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật tương tự eve99.
• Khi cần thiết, eve99 sẽ xin phép người dùng trước khi thực hiện việc chuyển dữ liệu quốc tế không nằm trong phạm vi đã mô tả trong Chính sách này.

eve99 có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc tính năng dịch vụ mới. Khi có cập nhật đáng kể:

• Chúng tôi sẽ thông báo qua tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật mới nhất sẽ được hiển thị rõ ràng ở đầu trang Chính sách này. Số phiên bản cũng được cập nhật tương ứng để người dùng dễ theo dõi.
• Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, chúng tôi sẽ yêu cầu xác nhận đồng ý khi người chơi đăng nhập lần đầu sau khi cập nhật có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với eve99 qua các kênh sau:

• Kênh hỗ trợ trực tuyến (Live Chat): Truy cập trang chủ eve99 và nhấn vào biểu tượng chat — hỗ trợ 24/7 bởi đội ngũ tiếng Việt, phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email bảo mật: [email protected] — dành riêng cho các vấn đề về quyền dữ liệu và bảo mật tài khoản. Phản hồi trong 24 giờ làm việc. Địa chỉ này hiển thị dạng văn bản thuần, không phải liên kết.
• Giờ làm việc của đội hỗ trợ: 07:00 – 24:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ Tết, bằng tiếng Việt.