Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng eve99

Chào mừng bạn đến với eve99 — nền tảng giải trí casino trực tuyến được vận hành và quản lý bởi eve99 (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi" hoặc "eve99"). Các điều khoản và điều kiện được trình bày dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa Công ty và người dùng ("bạn", "người chơi", "Thành viên") trong quá trình sử dụng trang web, ứng dụng và các dịch vụ liên quan của eve99.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập trang web hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của eve99, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của eve99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. eve99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn đang cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc truy cập dịch vụ giải trí trực tuyến của eve99 không vi phạm pháp luật địa phương.
• Bạn hành động với tư cách cá nhân vì mục đích giải trí, không phải đại diện cho bên thứ ba hoặc phục vụ mục đích thương mại.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là hoàn toàn chính xác, đầy đủ và trung thực.
• Bạn không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân (vợ/chồng, con cái) của nhân viên eve99 đang công tác tại Công ty.
• Bạn tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật tại địa phương nơi bạn cư trú liên quan đến hoạt động giải trí trực tuyến.

3.1 Đăng ký tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản eve99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (còn gọi là "tài khoản phụ" hay "multi-account") bị nghiêm cấm hoàn toàn và sẽ dẫn đến việc khóa tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.

3.2 Thông tin tài khoản. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (số điện thoại, mật khẩu) và không được chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của eve99. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn sẽ được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm.

3.3 Xác minh danh tính (KYC). eve99 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Việc từ chối cung cấp thông tin xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

3.4 Đóng tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ của eve99. eve99 cũng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này, sau khi thông báo cho người chơi theo phương thức phù hợp.

4.1 Đơn vị tiền tệ. Toàn bộ giao dịch trên nền tảng eve99 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản, tiền thưởng và kết quả cược đều được hiển thị và tính toán theo VNĐ với định dạng số có dấu chấm phân tách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

4.2 Phương thức nạp tiền. eve99 hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank và hơn 30 ngân hàng khác); và tiền điện tử USDT TRC20. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.3 Xử lý rút tiền. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian từ 5 đến 30 phút tùy phương thức. eve99 cam kết xử lý tất cả lệnh rút tiền hợp lệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm yêu cầu được gửi. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Tiền rút phải về đúng tài khoản/ví điện tử đã được đăng ký dưới tên chủ tài khoản eve99. eve99 không thực hiện chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Trước khi rút, bạn phải đảm bảo đã hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược áp dụng với số tiền thưởng (nếu có) trong tài khoản.
• eve99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi.
• Phí giao dịch (nếu có) do phía ngân hàng hoặc ví điện tử áp đặt sẽ do người chơi chịu. eve99 không thu phí xử lý rút tiền.

eve99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP cho người chơi. Mỗi chương trình sẽ có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo; các điều kiện chung dưới đây áp dụng cho tất cả khuyến mãi trừ khi có quy định riêng:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất cho tài khoản đầu tiên đăng ký và nạp tiền lần đầu.
• Tất cả tiền thưởng đều đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) được nêu rõ trong từng chương trình. Người chơi cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• eve99 có quyền hủy thưởng và thu hồi toàn bộ tiền thắng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng chiến lược cược không trung thực.
• Tiền thưởng không thể đổi sang tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược. Tiền thưởng cũng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• eve99 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng bất lợi đến các khuyến mãi đang trong quá trình thực hiện hợp lệ.

Mọi trò chơi trên nền tảng eve99 được vận hành theo quy tắc riêng của từng sản phẩm, được cung cấp bởi các nhà phát triển game uy tín và được kiểm định công bằng. Các nguyên tắc chung áp dụng như sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng game được công bố minh bạch trong phần mô tả sản phẩm. Kết quả thực tế có thể khác so với tỷ lệ lý thuyết do tính ngẫu nhiên của trò chơi.
• Trong trường hợp phần mềm gặp sự cố kỹ thuật trong khi đang diễn ra ván cược, eve99 có quyền hủy ván cược đó và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi.
• Kết quả đã được công bố và số dư đã được cập nhật là quyết định cuối cùng. Yêu cầu xem xét lại chỉ được chấp thuận khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại từng bàn chơi và có thể thay đổi theo thời gian hoặc theo cấp độ tài khoản.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ eve99. Người chơi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định nghiêm khắc nhất:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, thông tin của người khác để tạo tài khoản.
• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cung cấp để tác động gian lận đến kết quả trò chơi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược thay vì người dùng thực.
• Lạm dụng các lỗi kỹ thuật, bug của phần mềm để trục lợi bất hợp pháp. Mọi khoản tiền thắng từ lỗi kỹ thuật sẽ bị thu hồi.
• Thực hiện các giao dịch nạp và rút tiền nhằm mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc những người chơi khác trên nền tảng.
• Cho phép người khác (kể cả người thân trong gia đình) sử dụng tài khoản của mình để đặt cược.
• Sử dụng tài khoản eve99 cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc kinh doanh nào không được Công ty cho phép.

Dịch vụ của eve99 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "có sẵn" (as-available). eve99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn yêu cầu cụ thể của người chơi. Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• eve99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cược, bao gồm cả tiền thua cược — đây là rủi ro mà người chơi tự nguyện chấp nhận.
• Trong trường hợp mất kết nối internet hoặc lỗi thiết bị phía người chơi trong khi đang tham gia trò chơi, Công ty không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ sự cố này.
• eve99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu hoặc mất lợi nhuận dự kiến phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của eve99 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người chơi đã thực sự nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện tranh chấp.

eve99 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát trong quá trình sử dụng dịch vụ:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một phiên chơi — hệ thống sẽ tự động dừng khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi và kiểm soát lại.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn khi người chơi nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc.

eve99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết nhằm phản ánh các thay đổi về dịch vụ, pháp lý hoặc quy định kinh doanh. Việc thông báo sẽ được thực hiện thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ eve99 ít nhất 07 ngày trước khi điều khoản sửa đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.
• Gửi thông báo qua tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký của người chơi.
• Hiển thị pop-up yêu cầu xác nhận chấp thuận điều khoản mới khi người chơi đăng nhập lần đầu sau khi cập nhật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ eve99 sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản có hiệu lực.

eve99 luôn ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và thân thiện trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp chính thức nào. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật áp dụng. Ngôn ngữ áp dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ của eve99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Truy cập trang eve99 và nhấn vào biểu tượng chat trực tuyến — hỗ trợ 24/7 bởi đội ngũ người Việt.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Không nhấp vào liên kết, địa chỉ email được hiển thị dạng văn bản thuần.
• Giờ làm việc: 07:00 – 24:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính của mọi kênh hỗ trợ tại eve99.